Technische Anforderungen an den EU-Widerrufsbutton

Die EU-Richtlinie 2023/2673 macht nicht nur das Ob, sondern auch das Wie des Widerrufsbuttons zur Pflicht. Wer die technischen Anforderungen nicht erfüllt, riskiert auch mit einem vorhandenen Button noch Abmahnungen.

1. Dauerhafte Sichtbarkeit

Der Button muss auf allen relevanten Seiten präsent und dauerhaft sichtbar sein – nicht nur auf der Startseite oder im Footer. Empfohlen werden:

Der Warenkorb oder Checkout-Bereich (wo Käufe getätigt werden)
Die Bestellbestätigung / das Kundenkonto
Mindestens eine dauerhaft zugängliche Stelle ohne Scroll-Aufwand

2. Kein Login-Zwang

Der Verbraucher darf nicht gezwungen werden, sich anzumelden, um den Button nutzen zu können. Der Widerruf muss ohne Account-Login möglich sein.

Erlaubt ist jedoch: Die Widerrufsnummer oder E-Mail aus der Bestellbestätigung abzufragen, um den Vorgang zuzuordnen.

3. Vorausfüllbares Widerrufsformular

Der Button muss zu einem Formular führen, das:

Die Pflichtfelder nach EU-Verbraucherrechte-Richtlinie enthält
Nach Möglichkeit mit Kundendaten vorausgefüllt ist (Name, Bestellnummer)
Den Widerruf per Klick absenden lässt

4. Automatische Bestätigung

Nach dem Absenden muss der Händler sofort und automatisch eine Bestätigung senden:

Per E-Mail an den Verbraucher
Mit Datum und Uhrzeit des Eingangs
Mit einer eindeutigen Vorgangsnummer

5. Dokumentationspflicht

Alle Widerrufe müssen revisionssicher dokumentiert werden:

Zeitstempel des Widerrufs
Identität des Kunden (soweit angegeben)
Ggf. verknüpfte Bestellnummer

Im Streitfall muss der Händler nachweisen können, dass der Widerruf korrekt entgegengenommen wurde.

Checkliste: Ist mein Button konform?

Button dauerhaft sichtbar ohne Login
Führt zu Widerrufsformular mit Pflichtfeldern
Automatische E-Mail-Bestätigung nach Absenden
Dokumentation aller Vorgänge
Kein Medienbruch (kein Anruf, kein Postwege-Zwang)

Fertige Lösung für Shopify

Die EU Widerruf App für Shopify erfüllt alle fünf Anforderungen out-of-the-box – ohne Programmieraufwand.